테무에서 산 물건이 마음에 들지 않거나 문제가 있을 때는 반품과 환불을 신청할 수 있습니다. 해외 직구라 걱정될 수 있지만, 기간과 방법을 알아 두면 생각보다 간단하게 처리됩니다. 반품과 환불이 어떻게 이뤄지는지 살펴보겠습니다.
반품 신청 기간
테무는 주문한 날을 기준으로 정해진 기간 안에 반품을 신청할 수 있습니다. 배송 완료일이 아니라 주문일을 기준으로 삼으니, 물건을 받은 뒤 오래 미루지 말고 확인하는 것이 좋습니다. 주문마다 첫 번째 반품은 기간 안에서 무료로 처리되는 경우가 많아, 부담 없이 신청할 수 있습니다.
반품 없이 환불되는 경우
물건이 파손되었거나 주문과 다른 상품이 왔을 때는 굳이 물건을 돌려보내지 않아도 환불받을 수 있습니다. 고객센터에 파손된 부위나 잘못 온 상품의 사진을 제출하면, 상품을 반송하지 않고도 환불이나 크레딧 보상을 받는 경우가 많습니다. 무거운 물건을 다시 포장해 보내는 번거로움을 덜 수 있습니다.
신청하는 방법
반품이나 환불은 앱이나 사이트의 주문 내역에서 시작합니다. 해당 주문을 골라 반품 또는 환불을 신청하고, 사유를 선택한 뒤 필요한 사진을 첨부하면 됩니다. 파손이나 오배송처럼 명확한 사유는 처리가 빠른 편입니다. 진행 상황은 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.
정리하면 주문일 기준 기간 안에 신청하고, 파손이나 오배송은 사진을 제출해 반품 없이 환불받는 것이 핵심입니다. 문제가 있으면 미루지 말고 바로 신청하는 것이 가장 확실합니다.